精品部 。 溝通協調 。 完美組合

說到精品部，不知道一般人腦海裡浮現的是不是水晶吊燈下，每個人打扮光鮮亮麗，與政商名流談笑風生的畫面，那就誤會大了！在衡美，精品部門需要的是強大的溝通協調能力，從品牌的眉眉角角準確掌握各個工種作業內容，裝修大小事都得由他們一肩扛起。今天就讓我們和衡美精品部的Frank及雪莉聊聊天，揭開他們的神秘面紗(掀~)

精品部Frank

精品部雪莉

註* 以下為訪問簡稱：

the Dyner編輯-D / Frank-F / 雪莉-S

D：哈囉！感謝你們抽空接受訪問，話說大部分的設計公司是沒有"精品部"的，很稀有喔~就請你們先談談主要的工作內容吧！

F：我在公司的精品部門擔任PM，公司指派我處理的案子需要重頭到尾處理完畢，同時也要維護好與客戶的關係及售後服務，換句話說就是公司的代表及業務的窗口。大致上內容有新案的的接觸，並針對客戶的問題回覆。再來是工程標案方面，從領取標單內容、了解標單的細節及要求、針對標單內容提疑釐清，到讓估審人員了解標單內容和樣品打樣的說明。如果案件得標後，合約的簽訂內容審核及公司的權益爭取、工程款的請領、工程的推動到最後驗收與客戶的協調也是我需要負責的部分。最重要的就是協調公司內部的團隊及資源，來完成客戶的要求並讓其滿意達到後續長期的配合等等。

D：聽起來這工作內容相當繁瑣吃重，所謂pm就是要完全掌控案件全貌。那雪莉你呢？

S：簡單來說，我的工作內容就是輔助精品店面的工地大小事。投標時,，需要協助標單及圖面翻譯並且進行國外材料及替代材料的詢價。正式得標後，從國外材料採購發包、物流追蹤、還有家具/窗簾/壁紙/地坪等詢價到材料送審、文書相關作業，再來是全面性的協助工地。工地完工後的維修工程和小型專櫃活動的陳列相關工程窗口，也都是我本人，工作內容為跟業主及廠商接洽討論工程面的協調及推動。

(忙碌的Frank與他亂中有序的桌面)

D：先問問Frank，身為精品PM經常要與國際名品的業主方開會，在工作態度和想法上，有什麼地方是讓你覺得與其他商業空間不同的？

F：嗯...每個客戶都會希望自己是重要的，所以要讓客戶感受到我們對他的重視，然後在合理的條件下給予最好的服務。精品裝修的業主通常都是國際知名品牌，針對裝修內容的都會要求完美，所以我們針對材質及現場施工的精準度，也必須高過於其他不同的商業空間。
以合作過的一個國際品牌為例，不論是油漆的顏色或是特殊的壁紙，客戶要求的精準度幾乎都要達到99%以上，對於手工的東西其實是相對苛刻的要求，但我們還是會努力達到客戶的目標水準，同時也需要去說服及要求相關施工廠商協助配合。也因為精品工程的高水準要求，很多先前無法預知的隱形成本，都是為了要達到"完美"所必須去付出的。不過一旦完成客戶的要求，相對公司在業界的服務品質也會提升許多。

D：不過Frank在公司一直都是專業精品PM的角色，這些繁複的作業流程似乎都難不倒你。話說雪莉之前是衡美的資材人員，這個經歷對於在精品部的工作是否有幫助？

S：之前在資材因為常常有機會跟材料廠商接觸，材料本身或是家具及窗簾工法都有一些基本的了解。所以當在精品工程時碰到像窗簾、傢俱或是地毯之類的項目，可以先與業主釐清或是說明跟解釋一些未來可能會遇到的問題，這樣便能縮短與廠商來回溝通的時間。或是廠商施工有難度的時候, 較能理解廠商的難處而一起討論跟克服。常常在尋找材料的作業裡，因為有一些相關作業經驗跟廠商資源，更可以加速材料搜尋的方向性及正確性。

(簡潔的女孩兒，有老虎！)

D：所以在衡美有機會去不同的部門工作，讓雪莉擁有多種面向的工作經驗，也是不錯耶~ 對了Frank，你作為協調業主方和施工單位之間的靈魂人物，在作業上是否曾遇到溝通瓶頸？

F：身於兩者之間的協調方，我就是盡最大的努力讓業主及工程單位能夠清楚對方的需求及困難，畢竟大家的最終目的就是希望能達到完美的品質，這樣就是雙贏！

D：哇~真不簡單耶！有什麼故事分享嗎？

F：曾經有品牌業主要求打樣，任何大大小小的東西都要打樣，因為想要確認我們最後成果的呈現是完美無誤。但這要求對於工程單位來說，根本是額外增加的工作，而且也可能會使成本提高，並增加控制成本的壓力。我必須說服執行單位說打樣是提早發現未知的問題，避免正式執行時的問題發生，更何況也不見得會增加成本，反而避免因沒打樣執行後發現問題的成本。
同時客戶也需知道過多的打樣可能影響未來正式施作的時間，而導致工程趕工壓力，也會造成施工品質的下降。總之就是讓施工單位在有限的時間內執行作業並提早發現問題，也讓客戶能夠放心未來完工是他們所預期的成果。

D：那雪莉呢？有類似的經驗嗎？

S：如同Frank提到打樣的事情，因為業主對於打樣的多樣性跟超高標準，單一材料的打樣可能超過4、5次(暈)。特殊的例子像是繃布板，從材料本身先送審，繃板跟顏色的打樣可能需要送審快10次。而其他狀況也有遇過業主提供的材料太晚到貨，只能請廠商多派人手縮短施工跟加工時間，或是改變工序才能順利完成。甚至有過最後一刻收到業主提供的材料，但是材料發生嚴重問題導致沒有辦法使用，需要立刻提供備案方式才能不延誤現場完工，不過有時候業主堅持使用的狀況下，讓我跟廠商都會擔心影響完成的效果。

 (Frank桌上有復古的游標卡尺)

 (雪莉好多杯，累了嗎?)

D：二位分享了不少與業主廠商之間的溝通及工作內容，現在來談談衡美吧！你們覺得在精品部，有什麼地方和其他設計工程公司不同？

F：衡美在業界是資歷相當深的公司，內部有嚴謹的管控機制及程序，初來衡美時需要讓我適應的就是公司內部程序相當多，得花很多時間來完成這些作業，所以剛開始會覺得以時效性來講，這樣怎麼能夠快速地達成客戶要求及與對手競爭，但待一陣子後發覺，雖然公司內部程序較長但相對的也比較不容易犯錯，能更謹慎的避免意料之外的事發生。衡美的工程師以及配合的工班經驗都十分豐富，很多困難的案子也能順利完成。

S：這是真的 ，Frank說到很多衡美人的心坎兒裡，而且在精品部有機會接觸國際各大品牌， 可以看到各個品牌對於工程面細緻的要求，整個人的視野也提升不少。

D：謹慎出細活好像就是衡美的招牌，好吧撇開工作，你們放假時間會做什麼活動？

F：我回到家就變成兩個小朋友的爸爸(笑)，放假的時間其實就是家庭日，帶小朋友出去玩或者是運動，偶而全家也會跟朋友去郊外露營，讓自己放空一下恢復彈性。不過因為精品的案子通常假日還會有施工作業，如果沒有特別安排家庭活動，有時也會去工地現場看看並幫現場工程師打氣鼓勵。

D：...你這位爸爸也是個工作狂，都假日了還不忘工地(拍肩) 那雪莉你呢？

S：我有機會時會多看看各個品牌的內裝設計，包含材料、 傢俱、甚至是擺設都覺得非常有趣。看到其他沒有參與過他們精品工程的品牌，就會想像他們會遇到的困難及挑戰。如果是在國外看到在台灣曾經參與過的品牌，也會睜大眼睛參考做法或比較差異性，來看看當初在我們遇到有難度的材料打樣，國外廠商製作的效果如何。坦白說會有點職業病，因為我在北海道員工旅遊的時候，就認真看了飯店房間窗簾的防驗標籤還默默拍了照片。

(訪談中發現Frank高超的繪畫能力)

(雪莉有練過哦~)

D：疑？我的問題好像是放假的休閒活動ㄟ，結果二位根本就是離不開專業！既然如此還是繞回你們的本業好了，如果有人想要試試看你們的工作，有什麼建議給後輩的嗎？

F：ＰＭ這個工作算是通才的工作，需要各方面都要接觸，也許每個單項都不是最厲害，但是至少都必須要略懂才有辦法跟每個項目的負責人做溝通，建議如果可以的話多看看設計裝修空間，有機會到工地跟不同的工班及工程師討論問題，最重要的是，不論如何都要保持一個好奇的心，有不瞭解的就想辦法去問去找到答案，久了你會發現，接觸越多越覺得自己知道的不夠，因為學習永遠學不完。
永遠記得，達到任何目的不會是只有一個方法，因為方法都是靠自己找出來的。

S：因為需要全面性的輔助，有一點難提供意見，但是加強英文能力及多增加工程經驗或是對於材料家具等的經驗累積，會有很大的幫助。不過準備熱情應該是最重要的，這樣才會一直勇於面對挑戰，並且吸收跟累積經驗值變成更強大的自己！

D：！好一個結尾！更強大的自己(起立呼喊)！所以不論到幾歲，學習永遠無止盡，保持好奇心才能闢出新的道路。感謝二位今天來和我們分享工作上的點點滴滴，希望也替很多人解開"精品部"的神秘面紗，突然覺得衡美真的是人才濟濟讓我好驚喜，開始期待下一期的享用人物囉(摩拳擦掌)